Sote-kantelut aluehallintovirastoihin ovat lisääntyneet
Yleisin aihe oli hoidon ja palvelun laatu.
Vuonna 2024 aluehallintovirastoihin tehtiin 4 406 sosiaali- ja terveydenhuollon kantelua.
Kanteluista 1 650 koski sosiaalihuoltoa ja 2 756 terveydenhuoltoa. Kanteluiden määrä on noussut viime vuosina. Vuoden 2020 sote-kanteluiden määrä oli 3 165.
Terveydenhuollon kanteluiden yleisin aihe, liki 23 prosenttia, oli hoidon ja palvelun laatu. Muita yleisempiä syitä olivat palvelun saatavuus, hoitoon pääsy, lääkehoito tai muu hoito- tai menettelytapavirhe. Sosiaalihuollossa yleisimmät kantelun aiheet olivat hoidon tai palvelun laatu, epäasiallinen kohtelu ja päätöksenteko.
Aluehallintovirastot ratkaisivat viime vuonna 5 347 kantelua, mikä on 1 230 kantelua enemmän kuin vuonna 2023.
Muistutusmenettely nopeuttaa käsittelyä
Sote-kanteluista lähes puolet siirrettiin hyvinvointialueille tai yksityisille palveluntuottajille muistutusmenettelyyn. Siihen siirretään tapauskohtaisen harkinnan perusteella esimerkiksi kohteluun ja käytökseen liittyviä kanteluita.
Kantelun käsittely perustuu asiakirjaselvityksiin. Aluehallintoviraston käytettävissä olevin keinoin ei voida jälkikäteen selvittää, mitä keskustelu- ja vuorovaikutustilanteissa on tosiasiallisesti tapahtunut, eikä käytyjen keskustelujen sisältöä ja sävyä. Tämän vuoksi muistutusmenettely on nopein ja tehokkain tapa käsitellä asia näissä kanteluissa.
Viranomaisvalvonnassa keskitytään kanteluissa merkittävimpiin epäkohtiin ja ongelmiin, joissa asiakas- tai potilasturvallisuus on vakavasti vaarantunut. Esimerkiksi lainvastaiset rajoitustoimenpiteet tai tilanteet, joissa oikeusturvan katsotaan olennaisesti vaarantuneen, käsitellään aluehallintoviraston hallintokanteluprosessissa.
